正文 - 学习先进企业经验 提高全行业质量管理水平
 
学习先进企业经验 提高全行业质量管理水平
[中机质协]    2004-9-13

学习先进企业经验 提高全行业质量管理水平
—在部分理事和会员单位代表座谈会上的讲话中机质协理事长  张维德
尊敬的各位理事、各位代表: 这次中机质协在山东省临沭县召开部分理事和会员单位代表座谈会,其目的:一是认真贯彻落实中机质协理事会确定的今年的工作思路和工作任务,同时也是落实我们各位理事理协会之事的责任和义务;二是交流工作经验。选择在这里开会是因为山东常林集团在质量管理方面成效突出,这次会也是个现场经验交流会;三是征求各位理事对中机质协当前及今后工作的意见和建议,共同推进我们机械工业质量管理工作。 这两天的会议,内容十分丰富。临沭县委和县政府对我们的会议非常重视,县长亲自参加会议并做了讲话。山东省机械办的冯主任介绍了山东省机械行业的基本情况及发展规划。我们参观了常林集团,听了常林集团和无锡华光锅炉股份公司的经验介绍,很受启发。中机质协介绍了有关质量管理奖的标准和2004年度质协的重点工作。大家进行了座谈,同志们提出了很多好的建设性意见,质协秘书处要将这些意见汇总,认真进行研究,不断改进我们的工作。 通过这次会议加强了理事和会员代表之间的熟悉与了解,增进了感情和友谊,对今后研究探讨工作更加有利,对充分发挥理事在本地区和全行业的作用更为有利。这次会议开的得很,很成功,达到了预期的目的。在此感谢山东省机械办、临沂市机械办、临沭县委县政府及常林集团对会议给予的极大支持。 通过在中机质协这一个阶段的学习和工作,特别是听了大家的意见,我也很有体会,在此也做个发言,我讲三点体会: 一、质量管理先进企业的经验值得学习和借鉴 我们在南方看了常熟开关厂、上海日用友捷厂、万象集团、德力西、正泰等企业,这次在山东又看了常林集团,感受颇深。我们还有很多好的企业,有的获得国家质量管理奖,我们没有都看到,但是可以很深地感受到,经过二十几年的改革开放,机械行业新兴了一大批先进企业,在质量管理上有很多好的经验。我们中机质协在近三年的时间里,通过“三项奖”的评审,选拔树立了一些质量管理先进企业,体现出我们国家质量管理工作在这些企业的成功实践。 学习先进企业的经验,可以看到有许多共同的特点:第一,有个非常重视质量工作的好的领导班子和好的带头人,领导企业关注市场竞争的焦点,重视产品质量、服务质量、经营质量。强有力的领导班子和强有力的领导者是企业在激烈的市场竞争中胜出的关键。常林集团的张总,他接手的是个困难企业,用了几年的时间,成功地完成了企业改制、机制转换;大力度地调整产品结构,注重质量改进、提高产品档次和水平;营造了良好的企业文化氛围,调动了广大员工的积极性,企业发展成效显著。第二,把企业经营战略决策纳入重要日程。常林集团从农机产品到工程机械产品到多种经营并举的发展战略,适应了市场的需求和发展;上海日用友捷厂从生产家用空调电机大跨度调整到生产汽车散热器产品,都是适时、适市、正确果断地调整战略决策,使企业进入新的发展时期。第三,以人为本,充分发挥全体员工的积极性。管理企业就是管理人,以人为本的管理方式已经成为现代企业管理包括质量管理的重要模式。目前看,越是机制转换的企业,越是重视人的作用。无锡华光锅炉股份公司,实施人才战略,在培养和激励方面制定了有效的政策,大大提高了员工满意度。德力西的胡成中也是非常重视发挥员工的作用,企业管理跳出了最初带有家族管理方式的格局,步入现代化管理模式。第四,非常重视以质量管理为中心的企业文化。有人说,人管人累死人,制度管人约束人,文化管人凝聚人。我们在常林集团可以看到企业文化内容丰富、内涵深刻、寓意贴切,发自员工自己的语言,是企业长期实践的积累和总结,成为统一员工思想、凝聚员工精神、调动员工积极性的强大动力。第五,重视企业品牌,打出在市场上叫得响的名牌产品。第六,重视企业管理的创新。创新是企业不断发展的力量源泉,今年我们中机质协提出“常创常新”就是要树立与时俱进的思想,体现系统创新的思想,这个提法符合企业实际,符合时代发展要求。第七,强化信息管理。管理上水平就要上手段,信息管理水平已经在一定程度上代表着企业的管理水平。第八,关注以市场为焦点的顾客满意度。以上八个方面在先进的企业都有不同的程度的体现,在不同的企业、不同的时期有不同的侧重点。 我们已经有一批与国际接轨的企业,这些企业代表了我国机械行业质量管理的卓越水平,他们的经验值得学习借鉴。希望会议交流起到抛砖引玉的作用,让更多的企业在交流中取长补短,共同发展,在理念、思想、观点上有跨越性发展。 二、质量是振兴民族、强大国家的根本,必须扎扎实实地把质量工作做好 这方面的体会一是来自企业的经验,二是最近刚参加了在加拿大召开的美国质量年会,看到了质量工作在国际上所受到的重视程度,参加会议三千多人,来自不同的国家和地区,会议对获奖单位、小组和个人进行了表彰奖励,有很多国家在会上设立了宣传展台,发放资料。会议形式生动气氛活跃,让人感觉别开生面耳目一新。从会议规模之大、层次之高,可以看到质量工作在国际上普遍受到高度重视,应该说质量工作不仅是企业兴衰的问题,而是一个国家、一个民族振兴的根本。 纵观国际质量管理发展史,看质量问题造成的危害,我们应该认识到“质量是生命”,它不仅是理念问题、更是实质性问题,不仅是企业问题,也是社会问题,不仅是当代问题,而且是长远问题。必须认认真真地把质量管理工作抓好。 1.要结合企业实际,把好质量关。机械工业面临前所未有的好形势,党中央高度重视振兴装备制造业,把装备工业提高到国民经济重要战略地位来抓,机械工业由夕阳工业上升到朝阳工业。企业订单增多,更要注重质量问题,不能依赖投资对经济的拉动,质量是企业立足市场的根基,质量是企业长远发展的脊梁。 于珍会长在中机联第二届会员代表大会上强调的很重要,我们要特别注意克服过分追求速度,忽视质量、效益和持续发展的倾向,把产品质量、交货期、用户服务作为树立行业形象的大事常抓不懈;我们要做好应对市场波动起伏的准备,越是在任务饱满的时候,越要有冷静的头脑和长远的谋划,不应把近年来少数行业暂时出现的卖方市场看成常态。我们要抓住当前形势相对比较好,自我积累增加的有利时机,加大对技术进步的投入,着力优化产品结构,从长远出发,培育和发展壮大自己的研究开发和高技能人才队伍,提高对市场的应变能力,完善硬件打牢基础,越是在这种形势下越是要注重质量管理工作。 2.要积极推行努力实践卓越的绩效模式,全面提升质量管理水平。昨天王副理事长介绍了中机质协质量管理奖项评审的有关工作和内容。五个奖项中最全面的是美国波多里奇奖,它涵盖了发达国家质量管理的全面内容,可以结合企业实际情况推行。我们不是为了得奖而报奖,而是把申报的过程当作一个改进提高的过程,通过申报和评审提高企业质量管理水平,把卓越绩效模式纳入到企业实际工作中。需要强化两个方面: 一是强化以质量为核心的战略决策。战略决策是企业前进的雷达和导航仪,没有明确的战略目标企业就失去了发展方向。中机联3月份组织的发展论坛中,有一位学者指出:中国的管理和国外的管理最大的差距在于没有长远观点,短期行为严重,企业领导人的短期行为导致了企业发展的无序和无续。当前,国际化市场充满着前所未有的迅速猛烈、持续的变化,在这高变数、高风险和高回报并存的时代,要求企业具备战略眼光,战略就是企业持续成功发展的方向和目标。上海日用-友捷汽车电气有限公司的马宝发总经理,很有战略眼光,在企业发展上是“十年磨一剑”,他十几年前就提出“产品为本、质量为魂”的战略思想,在产品发展方向上也适时果敢地进行大跨度的战略调整,超前思维,跨越性发展,产品在国内外市场得到认可。我们一定要重视以质量为核心的战略决策,今年我们组织在香港培训就特别选择了“经营战略”这个内容。 二是以人为本,充分发挥全体员工的积极性。我们从学习日本全面质量管理工作开始,就提出始于教育终于教育,头头抓、抓头头、全员管理。质量的概念不应当是少数质量工作者的概念,要形成人人重视质量、关注质量的氛围。实现以人为本的质量管理,要注意对企业员工的培训教育。在不同的时期开展不同内容的教育,根据不同的对象进行不同内容的培训;要注意发现人才、培养人才、吸纳人才,留住人才;要为人才发展创造好的空间,在工作、学习、生活、激励等方面创造条件;要注意提高员工的满意度,充分调动员工的积极性。中机质协今年新增加二个奖项,优秀质量经营者和管理者,也是要鼓励优秀人才,树立先进典型,培养我们机械战线的主力军。我们还要树立质量管理先进小组,7月份在成都召开“双代会”进行表彰。要形成人人关心质量参与质量工作的氛围。 3.精心培育具有企业特点、时代特征的质量文化。质量文化作为一种质量管理理论的基础,发展至今不过20多年的时间,但已经在改善企业经营业绩和提升竞争力上显现出重要的作用,在推进质量管理中起到了引导和凝聚的作用,成为一种质量理念,是与质量相关的目标、价值观、信念、氛围、意识等组织文化的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、工作质量,而且还对消费质量、生活质量和环境质量产生重要影响。在一些企业,我们看到企业的质量文化充满企业管理的全过程。常林人提出:管理是严肃的爱、培训是最大的福利、永远不变的是变化。德力西集团提出“德报人类”、“产品就是人品”,也是企业质量文化的开端。不同时期、不同企业的质量文化是不同的。上海日用-友捷厂根据企业发展的不同阶段,先后提出“产品为本、质量为魂”、“市场为本、创新为魂”、“内靠凝聚力,外靠知名度”。万象集团也是用质量文化贯穿了30几年的历史。 当代先进的质量文化追求顾客满意,实施双赢管理,坚持诚信为本,提倡敬业精神等。质量文化是一项以人为本的复杂工程,不是一时的经验总结,而是企业经过长期的实践提炼而成的。质量管理只有在先进的质量文化的土壤里才能根深叶茂,质量文化的创新是现代企业管理发展的灵魂。 4.提高顾客满意度,提升质量竞争力。企业实施质量管理的目标,就是使顾客满意。市场竞争,其实质是争夺顾客的竞争,企业要使自己的产品和服务让顾客满意,要着力培育忠诚的客户,主要体现在以下几个方面: 一是重视个性化服务。个性化产品具有强大的竞争力,表现在同类产品和服务中,具有鲜明的个性化和差异化。现在人们的价值观念也发生了深刻的变化,顾客的选择已经开始从“百里挑一”转向追求产品的个性化,这种变化促进企业的经营和管理理念要发生深刻变革。参加德力西的空调继电器产品测试,就是按照不同用户的需求,选用不同的标准。产品和服务趋向个性化是社会进步的必然要求,企业能否及时向顾客提供个性化要求的产品和服务,已经成为企业在激烈竞争的市场上制胜的重要“武器”,以顾客为关注焦点,成为企业质量管理的最高准则和目标。 二是提高顾客满意度。目前顾客满意度测评已经成为企业质量改进的一种新导向,有的人把它形容是企业的方向盘,晴雨表,指南针和添加剂。目前有些企业还没有开展,应该抓紧宣传推广。要注意顾客满意度的真实性,不要为应付评审,要把顾客的问题、要求、评价、意见搞清楚,才有利于赢得顾客。 三是推行顾客关系管理。顾客关系管理注重的是与顾客交流,强调企业经营以顾客为中心,顾客被作为一种宝贵的资源纳入到企业经营发展中。做好顾客关系,要注意收集顾客情况、进行分类、开展活动、组织评价等等,总之企业要关爱你的用户,那么市场就会对你备加关爱。 5.精心培育企业的知名品牌产品,树立企业形象。品牌是资源,是巨大的无形资产,温州市是由“质量立市”到“品牌立市”的,近几年打出了很多品牌。有些企业及产品我们并不了解,但知道它的品牌,像“海尔”,几乎家喻户晓,还有德力西、正泰等,知名度都很高。品牌不是普通的“标签”,给产品或企业贴上标签并不难,难的是如何使这个标签成为广大消费者的共识,成为企业的“摇钱树”。在市场经济环境下,品牌开始与人们的生活息息相关,品牌已成为企业形象、企业文化、经营理念、服务宗旨、社会承诺的综合体现,成为企业开拓并扩大市场的有力武器。要实施具有企业特点、时代特征、以质量为核心的品牌战略,要精心培育具有高附加值的产品或服务品牌,要加大品牌的宣传力度,让社会和公众认同。 6.走管理创新之路,不断追求卓越。一是要发展创新。随着我们所处的时代的快速多变,科学技术的日新月异,市场需求的瞬息万变,我们要不断解放思想,推陈出新的产品和服务;二是要系统创新。结合实际,在意识理念,价值观念,资源优化,体系整合,企业机制,组织结构,过程控制,行为规范,质量责任等方面同样进行变革。企业要在创新中不断追求卓越,要持续改进,包括管理技术,企业运作效率,外部关系,管理技术方法应用的改进等等。我们在今年的工作思路中提出“常创常新”,今后质协要把我们先进、骨干企业的案例总结好,把我们企业的模式概括好,作为我们自己实践的结晶。 三、充分发挥理事的作用,共同打造中机质协的品牌,提高行业质量管理水平 3月份我们在温州召开了南方部分理事和会员代表会,今天是北部的代表会议,从这两次会上看到,理事们发挥了很好的作用,对中机质协工作非常关心,提出了很多好建议。中机质协在老一届理事会,在陆部长为首的老一届领导班子的带领下,为振兴我们行业的质量事业,为机械工业的发展做出了卓有成效的工作,取得了显著效果。新一届理事会能不能接好班,能不能继承发扬老的优良传统,又有所创新发展,我们感到担子很重。随着社会主义市场经济体制的建立,以及政府职能的转变和调整,我们质协系统原有的工作基础和机制也发生了深刻的变化,为了适应这种变化,客观上要求我们的工作必须有所改进、必须有所创新。我们新一届理事会,承担着继往开来的重任,我们要继承发扬前一届的优良传统和作风,又要适应新形势、创造性地工作,开拓新局面,需要我们各位理事、各会员单位共同努力,在新形势下打造出我们中机质协的品牌。为此要做好几个方面的工作: 1.加强沟通、坚持民主办会、集体领导、充分发挥理事的作用。各位理事是经过会员代表大会选举产生的,是来自各个方面推行质量管理工作的优秀代表,是质量管理工作的骨干,是我们的中坚力量,所以我们要充分发挥理事的作用。首先,要按协会章程规定召开理事会议,除此之外,还要采取多种形式与理事讨论工作、沟通情况、征求意见,坚持民主办会集体领导;第二,各位理事们要积极参与协会工作。要充分发挥运用各自广博的学识和丰富的实践经验,理质量协会之事,不断推动中机质协的工作;第三,一定要坚持民主办会,开放办会。所谓民主,就是要充分发挥理事单位、会员单位的作用;所谓开放,就是加强与社会各个方面的联系,不断扩大中机质协在国内外的影响。 2.加强为会员服务的力度。一是要采用多种形式为会员服务,加强信息、咨询、培训、交流等方面的服务,特别是加强个性化服务,帮助企业解决问题,满足会员要求;二是要发展会员扩大队伍,不论企业规模大小,不论企业经济结构和机制,只要企业需要,就是我们服务的对象。为会员服务是协会的立会之本,通过服务不断提高凝聚力、向心力,形成工作和服务体系。 3.充分发挥主力军的作用,把协会办成质量工作者之家。各地方行业质协,理事、会员单位,多年来为中机质协做了很多工作,是我们的主力军,是振兴机械行业的主力军,在新的历史时期我们要以共同的事业为纽带,紧密团结,同心同德,我们要密切联系,把我们中机质协办成质量管理工作者之家。协会要建立通畅的理事、会员意见的反馈渠道,随时倾听大家的意见,帮助解决各方面的问题。 4.努力造就一支有热情、有能力、有干劲的质量管理专家队伍。质量管理工作的发展历程,体现了无数质量管理工作者前赴后继艰苦奋斗的成果,也从中造就了一大批质量管理专家队伍。我们要多方面聚集人才,从优秀企业中、从优秀经营者中、从优秀管理工作者中、从专业管理队伍中,发现、培养、锻炼、选拔人才,把大量的优秀人才吸引聚集到协会工作中来,让人才在更大的空间更好地发挥作用。 5.努力做好今年的工作,开创协会工作新局面。协会的生命在于活动,要积极地开展多种渠道多种方式多种形式的活动,让协会的生命力更加旺盛。今年协会已经确定了十一项重点工作,学俊同志已在会上向大家做了布置。请参加会议的代表回去后向单位主要领导汇报,让他们了解我们的工作,请他们参与并支持我们的工作,共同努力把中机质协的品牌打造好,提高全行业质量管理水平。 最后,我代表中机质协感谢山东省机械办,临沂市机械办,临沭县委、县政府对我们会议的支持!感谢常林集团全体同志为会议所做的付出和努力!感谢各位理事和代表积极参加会议!谢谢大家! 

 
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